Валерий Клюев: «Почта будет нужна всегда!»

Автор: Татьяна Маковеева   
06.10.2011
Валерий КлюевНаш сегодняшний собеседник – Валерий Васильевич Клюев, директор Управления федеральной почтовой службы Курганской области – филиала ФГУП «Почта России».

– Валерий Васильевич, вы прибыли в Курганскую область из Москвы в апреле. Наверное, ещё не забылись первые впечатления от Зауралья?

– Первые впечатления и от области, и от филиала оказались положительными. Высок уровень технической оснащённости, отрасль связи достаточно хорошо развита. Этого я ожидал. Но для меня оказалось новым то, что при высоком уровне технической оснащенности сильно отстаёт организация производства: большая текучесть кадров, отсутствие чётких регламентов взаимодействия. По этой причине руководство не успевает принять адекватных управленческих мер.

– За что вы взялись в первую очередь?

– Мы сейчас централизуем сбор информации, чтобы управленческий аппарат меньше времени тратил на отчётность, а больше – на производство. Надо, чтобы специалисту автоматически поступала нужная, уже обработанная информация, и он сразу по ней принимал решения. После изменения системы сбора информации аппарат управления будет ближе к «последней миле». Недавно был внедрён новый регламент проверок отделений связи – 10% проверок будет проводить аппарат управления. Проверки – процесс болезненный, выявляется много нарушений в работе отделений связи.

– Нарушения осознанные или по неведению?

– Есть и такие, и такие. Главные причины нарушений по неведению – текучка кадров и большие объёмы оказываемых услуг (более 50 видов). Новый человек не может сразу всё постичь. Но есть примеры, когда люди нарушают осознанно: кадры мы набираем из имеющихся людей, зачастую и образование, и морально–этические принципы оставляют желать лучшего. У нас есть отделения, где мы каждый год меняем кадры, и каждый год выявляются серьёзные нарушения.

– В перечне услуг, оказываемых почтой, подписка находится далеко не на первом месте. Не скажется ли этот факт на ухудшении показателей по подписке в дальнейшем?

– Не согласен. Подписка – одна из наших основных услуг. Конечно, не она даёт основную статью доходов (в нашей области – менее 5%). Но по объёмам подписка – это основной вид работы почтальонов.

– Когда мы ездим по районам, нам почтальоны открыто говорят, что за газеты им доплачивают рублей по 20–50, и за эти деньги возиться с доставкой им не резон. Не получится ли так, что в конечном итоге мы вообще потеряем почтальонов, а с ними и подписку на газеты?

– Не думаю. Мы видим в этом деле большие организационные резервы. Реально расценки у нас смешные, и почтальоны получают копейки, но можно брать объёмами. Кто хорошо работает, тот и получает хорошо. Для этого мы и укрупняем доставочные участки, мы не хотим, чтобы люди работали на 0,15 ставки и получали тысячу рублей в месяц, ведь при этом мы должны обеспечить почтальона на полную ставку всем необходимым. Мы заинтересованы, чтобы у нас не подрабатывали, а работали. Не надо зацикливаться на одной форме доставки почты, требовать «Оставьте нам почтальона или отделение связи». Людям нужна услуга, а в каком формате мы её будем оказывать (отделение связи, операционное окно с терминалом и пр.) – наше дело. Сейчас основное направление сохранения объёмов почтовых услуг, в том числе и подписки – это изменение мотивации, чтобы человек был заинтересован в каждом своём действии. Курганская почтовая сеть – одна из самых широких в России, так сложилось исторически. У нас сегодня одно отделение связи обслуживает 1800 человек, а по России – 3,5 тысячи. В прошлые годы мы до 50 миллионов рублей вкладывали в развитие почтовой сети, но по–хорошему надо втрое больше. Нам требуется более тесное взаимодействие с органами власти, особенно в реструктуризации имущественного комплекса. У нас очень мало собственных помещений, и формально мы не имеем права вкладывать средства в их развитие. Другое направление: сегодня рынок почтовых и сопутствующих услуг серьёзно деструктуризирован. Есть много альтернативных почте организаций. Это нормально, если есть добросовестная конкуренция, если участники рынка на равных вкладываются в его развитие. Но если они только пытаются урвать куски, это плохо. В области много альтернативных доставщиков корреспонденции, которые действуют с полным нарушением законов и правил почтовой связи. Они у нас забирают доходы, которые могли бы быть направлены на развитие.

Подробности читайте в печатной версии газеты "Новый мир".Также Вы можете оформить подписку на электронную версию газеты.